Las 5 Peores Formas de Manejar Conflictos en el Trabajo Remoto

• Evitar abordar el conflicto y esperar a que se resuelva solo.
• Enfrentar a los colegas públicamente o en foros grupales.
• Utilizar un tono agresivo o acusatorio en las comunicaciones.
• Hacer suposiciones sin buscar claridad o entender el otro punto de vista.
• Involucrar a terceros innecesariamente en el conflicto.

Saber cómo NO manejar conflictos en el trabajo remoto es tan importante como conocer las mejores prácticas para resolverlos. Evitar ciertos comportamientos y enfoques puede evitar que los conflictos se agraven y que el ambiente de trabajo se vuelva tóxico. Aquí te presentamos cinco formas contraproducentes de manejar conflictos en un entorno remoto.

1. Evitar abordar el conflicto y esperar a que se resuelva solo

• La importancia de la proactividad: Ignorar los conflictos y esperar que se resuelvan por sí solos puede generar resentimiento y agravar los problemas. En el trabajo remoto, la falta de interacción cara a cara puede hacer que los malentendidos persistan y crezcan si no se abordan adecuadamente.
• Postergar la conversación: Procrastinar la resolución del conflicto crea un entorno de incertidumbre y tensión. En lugar de esperar a que el problema desaparezca, es crucial programar una conversación directa con las partes involucradas para abordar el problema de inmediato.
• Esperar señales de otros: No asumir la responsabilidad de iniciar la resolución del conflicto puede ser perjudicial. En un entorno remoto, la comunicación debe ser intencional y directa, por lo que es importante tomar la iniciativa en lugar de esperar a que otros den el primer paso.
• Ignorar las señales de conflicto: Desestimar los primeros indicios de conflicto puede ser peligroso. Estar atento a las señales tempranas de descontento o malentendidos y actuar rápidamente puede prevenir que el conflicto escale.

2. Enfrentar a los colegas públicamente o en foros grupales

• La importancia de la privacidad: Manejar conflictos de manera pública puede avergonzar a las partes involucradas y exacerbar las tensiones. En el trabajo remoto, las interacciones se realizan principalmente a través de plataformas digitales, por lo que es esencial elegir el entorno adecuado para las conversaciones difíciles.
• Evitar discusiones en chats grupales: Llevar el conflicto a un chat grupal puede ser contraproducente y crear un ambiente de trabajo hostil. Es mejor abordar los problemas de manera privada a través de llamadas o reuniones individuales.
• Mantener la discreción en las reuniones: Evita mencionar conflictos en reuniones de equipo donde no todos están involucrados. Esto no solo distrae a otros de sus tareas, sino que también puede dañar la reputación profesional de los involucrados.
• Usar la empatía y la privacidad: Enfócate en la empatía y la privacidad al resolver conflictos. Crear un espacio seguro para discutir los problemas ayuda a fomentar una resolución más constructiva y respetuosa.

3. Utilizar un tono agresivo o acusatorio en las comunicaciones:

• La importancia del tono constructivo: Un tono agresivo o acusatorio puede intensificar el conflicto y provocar respuestas defensivas. En el trabajo remoto, donde las comunicaciones escritas predominan, es vital ser consciente del tono para evitar malentendidos.
• Evitar el lenguaje negativo: Utiliza un lenguaje positivo y constructivo en tus comunicaciones. En lugar de acusar, plantea tus preocupaciones de manera objetiva y con un enfoque en la solución.
• Practicar la escucha activa: Escuchar activamente y mostrar comprensión hacia el otro punto de vista puede desescalar la situación. Responder con calma y respeto es crucial para una resolución efectiva del conflicto.
• Usar la asertividad: Sé asertivo pero no agresivo. Expresa tus preocupaciones de manera clara y directa, sin recurrir a un tono confrontativo, para facilitar un diálogo abierto y respetuoso.

4. Hacer suposiciones sin buscar claridad o entender el otro punto de vista

• La importancia de la comprensión mutua: Hacer suposiciones sin verificar los hechos puede llevar a malentendidos y agravar el conflicto. En un entorno remoto, es crucial buscar claridad y esforzarse por entender el punto de vista de la otra persona.
• Pedir aclaraciones: Si algo no está claro, pide más información antes de sacar conclusiones. Esto muestra que estás interesado en comprender completamente la situación y evitar malentendidos.
• Usar preguntas abiertas: Hacer preguntas abiertas permite a las otras partes expresar sus puntos de vista y preocupaciones de manera más completa. Esto ayuda a construir una comprensión mutua y facilita la resolución del conflicto.
• Evitar prejuicios: Mantén una mente abierta y evita los prejuicios al abordar el conflicto. Asumir lo peor sobre las intenciones de los demás puede obstaculizar la resolución y dañar las relaciones laborales.

5. Involucrar a terceros innecesariamente en el conflicto

• La importancia de la confidencialidad: Involucrar a personas no relacionadas en el conflicto puede crear un ambiente de trabajo tóxico y aumentar la tensión. Mantén la resolución del conflicto entre las partes directamente involucradas.
• Evitar el chisme: Hablar del conflicto con colegas no involucrados puede empeorar la situación. El chisme socava la confianza y puede distorsionar la percepción del conflicto, dificultando su resolución.
• Utilizar mediadores cuando sea necesario: Si es necesario involucrar a terceros, elige a un mediador neutral que pueda facilitar la conversación y ayudar a encontrar una solución equitativa. Los mediadores deben ser objetivos y no tener un interés personal en el conflicto.
• Fomentar la resolución directa: Anima a las partes involucradas a resolver el conflicto directamente entre ellas antes de involucrar a terceros. La resolución directa es más eficiente y ayuda a mantener la confianza y el respeto mutuo.

Conclusiones

Entender cómo no manejar conflictos en el trabajo remoto es crucial para mantener un ambiente laboral saludable y productivo. Evitar la procrastinación, manejar los conflictos en privado, mantener un tono constructivo, buscar claridad y evitar involucrar a terceros innecesariamente son prácticas fundamentales para prevenir la escalada de conflictos. Al ser proactivo, empático y respetuoso, puedes fomentar una cultura de trabajo remoto donde los conflictos se resuelven de manera efectiva, fortaleciendo las relaciones laborales y mejorando la colaboración.

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