5 Errores que Debilitan la Confianza en Equipos Remotos

Por esto se pierde la confianza en los equipos remotos

• No ser transparente en la toma de decisiones.
• Incumplir compromisos o plazos establecidos.
• Proporcionar comunicaciones inconsistentes o contradictorias.
• Ignorar o minimizar los problemas planteados por el equipo.
• Fallar en reconocer y celebrar los logros del equipo.

1. No ser transparente en la toma de decisiones

• Impacto de la transparencia: La transparencia en la toma de decisiones promueve la confianza y el compromiso del equipo, al permitir que todos comprendan el por qué y el cómo detrás de cada decisión. Esto ayuda a alinear a los miembros del equipo con los objetivos organizacionales y a sentirse parte del proceso decisional.
• Sesiones informativas regulares: Establecer reuniones periódicas donde los líderes compartan información relevante sobre el estado de la empresa, proyectos en curso y cambios estratégicos. Estas sesiones no solo proporcionan claridad sobre el rumbo de la organización, sino que también brindan la oportunidad para que los empleados expresen sus inquietudes y preguntas.
• Foros de preguntas y respuestas: Organizar sesiones interactivas donde los miembros del equipo puedan hacer preguntas directas a los líderes y obtener claridad sobre decisiones y direcciones futuras. Esto fomenta la confianza al permitir una comunicación bidireccional y demostrar una cultura de apertura y receptividad.
• Documentación accesible: Crear un repositorio centralizado de información donde los empleados puedan acceder a documentos relevantes sobre políticas, procesos y decisiones previas. Proporcionar acceso a esta documentación asegura que todos tengan acceso a la misma información, promoviendo la transparencia y la coherencia en toda la organización.

2. Incumplir compromisos o plazos establecidos

• Establecer expectativas claras: Desde el principio, definir claramente los plazos y los entregables esperados, asegurándose de que todos estén alineados y comprendan sus responsabilidades. Esto implica una comunicación clara y detallada sobre lo que se espera de cada miembro del equipo y cómo se medirá el éxito.
• Seguimiento regular del progreso: Realizar seguimientos periódicos para evaluar el progreso hacia los objetivos establecidos, identificar posibles obstáculos y tomar medidas correctivas si es necesario. Estos seguimientos no solo mantienen a todos informados sobre el progreso, sino que también brindan la oportunidad de abordar cualquier problema antes de que se convierta en un obstáculo mayor.
• Comunicación proactiva de desafíos: Si surgen problemas que puedan afectar el cumplimiento de los compromisos, comunicarlos de inmediato al equipo y trabajar en conjunto para encontrar soluciones. Esta transparencia y apertura sobre los desafíos ayuda a construir confianza al demostrar una actitud proactiva hacia la resolución de problemas y el compromiso con el éxito del equipo.
• Celebrar los éxitos parciales: Reconocer y celebrar los logros parciales en el camino hacia el cumplimiento de los compromisos, manteniendo alta la moral y el compromiso del equipo. Estos reconocimientos no solo refuerzan el sentido de logro y satisfacción, sino que también fomentan un ambiente positivo y colaborativo en el equipo.

3. Proporcionar comunicaciones inconsistentes o contradictorias

• Establecer un protocolo de comunicación: Definir un protocolo claro para la comunicación interna que incluya la frecuencia, los canales y los destinatarios pertinentes para diferentes tipos de mensajes. Establecer expectativas claras sobre cómo y cuándo se comunicará la información ayuda a evitar malentendidos y conflictos.
• Mensaje unificado: Asegurarse de que todos los miembros del equipo transmitan un mensaje coherente y alineado con la visión y los objetivos de la empresa. Esto implica una alineación entre los diferentes departamentos y niveles jerárquicos para garantizar que todos estén en la misma página y transmitan un mensaje consistente.
• Revisión cruzada de mensajes: Antes de enviar comunicaciones importantes, solicitar la revisión de otros miembros del equipo para detectar posibles inconsistencias o contradicciones. Esta revisión cruzada ayuda a garantizar la coherencia y la precisión en las comunicaciones, evitando malentendidos y confusiones.
• Solicitar retroalimentación: Pedir regularmente retroalimentación al equipo sobre la efectividad de las comunicaciones internas y realizar ajustes según sea necesario para mejorar la coherencia y la claridad. Esta retroalimentación bidireccional no solo mejora la calidad de las comunicaciones, sino que también fortalece la confianza al demostrar una disposición para escuchar y adaptarse.

4. Ignorar o minimizar los problemas planteados por el equipo

• Crear un ambiente de confianza: Fomentar un ambiente donde los miembros del equipo se sientan seguros al plantear problemas y preocupaciones sin temor a represalias. Esto implica una cultura organizacional que valore la honestidad y la franqueza, y que reconozca el valor de la retroalimentación constructiva.
• Canalizar la retroalimentación: Establecer canales formales e informales para que los empleados puedan compartir problemas y sugerencias, y asegurarse de que se tomen en serio y se aborden adecuadamente. Proporcionar múltiples puntos de contacto y opciones de retroalimentación permite a los empleados expresar sus inquietudes de manera cómoda y conveniente.
• Resolver problemas de manera proactiva: No esperar a que los problemas se agraven antes de actuar; abordar los problemas tan pronto como surjan para evitar que se conviertan en problemas más grandes. Esto implica una acción rápida y decisiva por parte de la gerencia y el equipo para encontrar soluciones y evitar que los problemas se propaguen.
• Fomentar la cultura de aprendizaje: Promover una cultura donde los errores se vean como oportunidades de aprendizaje y mejora continua, y donde se valore la retroalimentación constructiva. Esto implica una mentalidad de crecimiento que fomente la experimentación, la innovación y el aprendizaje continuo en toda la organización.

5. Fallar en reconocer y celebrar los logros del equipo

• Crear una cultura de reconocimiento: Establecer una cultura donde el reconocimiento y la celebración de los logros sean parte integral de la vida diaria del equipo. Esto implica valorar y apreciar públicamente las contribuciones individuales y colectivas hacia los objetivos del equipo y la empresa en general.
• Reconocimiento público: Reconocer los logros del equipo en reuniones virtuales, correos electrónicos o mensajes en el chat, asegurándose de que todos sean conscientes de los éxitos. El reconocimiento público no solo refuerza la autoestima y la motivación de los empleados, sino que también fortalece el sentido de pertenencia y camaradería dentro del equipo.
• Premios y reconocimientos formales: Instituir premios formales o reconocimientos periódicos para destacar los logros excepcionales y el desempeño sobresaliente del equipo. Estos premios pueden incluir reconocimientos financieros, bonificaciones, certificados de reconocimiento u otros incentivos que reconozcan y recompensen el trabajo bien hecho.
• Feedback de 360 grados: Incluir el reconocimiento y la celebración de logros como parte de las evaluaciones de desempeño y solicitar retroalimentación sobre la contribución de cada miembro del equipo. El feedback de 360 grados permite una evaluación más completa del rendimiento y ayuda a identificar oportunidades para el crecimiento y desarrollo personal y profesional.
• Eventos de celebración: Organizar eventos especiales de celebración, como almuerzos o cenas virtuales, fiestas temáticas, o actividades recreativas, para conmemorar los logros significativos del equipo. Estos eventos no solo sirven para reconocer los logros, sino que también fomentan el compañerismo y fortalecen los lazos entre los miembros del equipo.